近日，一则“有了快递柜，快递再也不送上门”的消息引发宽大网友的热议。据了解，现在许多小区为了便民设置的快递柜，成为各至公司快递员不送货上门的重要理由，许多人诉苦：“有了快递柜，甚至家里有人的情况下，快递员也不打电话询问，直接把快递放在快递柜。自制的、小的工具还好，如果是珍贵的物品，或者需要劈面验收的物品，这样的做法真的很不当。”
福州市各巨细区的智能快递柜使用情况如何？快递柜的使用是否合理？记者进行了一番走访视察。
多个大型小区：少有快递送货上门
记者走访福州多个小区发明，几个物业配备较完善的小区均配备了快递柜。好比鼓楼区天元花园就配备了“日日顺乐家”快递柜，晋安区金城住宅小区配备了“速易递”快递柜，晋安区保利香槟国际小区配备了“菜鸟驿站”代收点。
住在金城住宅小区的郑小姐告诉记者，她所在小区快递柜未几，偶尔有些小件的快递会放在快递柜。投递之前，快递员都只是短信通知，没有提前打电话。“我家一经采购大件物品，如沙发、茶几等，因为小区没有电梯，且楼层较高，我们都会要求卖家把货物送货上门。但都是事先和卖家相同好，让他们提前跟快递相同。”郑小姐说。
“险些没有快递员送件抵家里。”住在天元花园的程女士说，“寄到我们小区的大部分快递会由一个代收点代收，另有部分快递会放在快递柜，通知我们自行取件。”
程女士还给记者展示了其中一条快递物流信息。记者看到，最后一个物流办法为“已签收，签收人凭取货码签收”。程女士告诉记者：“平时小件工具放在快递柜里还可以接受，但有时候购置了大件物品，或者需要劈面验收的物品，这样的做法会泛起一些麻烦。”
支招：快递被擅自投放可投诉
记者了解发明，和程女士有类似疑虑的消费者不在少数。对此，顺丰速运一名陈姓快递员体现：“其实许多时候不是我们不送，是许多小区配备的门禁步伐严格，很难自行上楼，或者小区会设置代收点，我们都是统一将快递放在那边。”而韵达速递的一名事情人员则介绍：“公司划定快递员进行投递时要与消费者提前相同，确定是送上门照旧投递在快递柜。”
就此问题，记者划分电话联系顺丰速运客服人员、圆通速递一相关卖力人，获得的回覆均是“不便当接受采访”。
关于消费者而言，快递件未经允许就被投递至快递柜，所带来的最大隐患就是消费者可能因货物未劈面验收而遭受损失。对此，中通快递公司业务员刘先生告诉记者，未见告收件人就投递是违反物流划定的。投递前，快递员应该以电话形式见告收件人并且通知到自己。而遇到被擅自投递的情况，收件人可以向网购平台卖家反应未收到货，要求卖家直接与物流企业对接 ；再者向物流企业投诉，要求处理。如果两种方法都无法获得妥善处理，可以向邮政治理局投诉。
福建群韬律师事务所律师谢兴志体现：“快递效劳应将快件交付至收件人手上，才算效劳完成。若遇到特殊情况，快递员应和收件人提前相同代收方法，方可将快递寄放至第三方机构。”
“如果快递公司未经用户许可就将快递投放至快递柜，无异于效劳没有完成。如果快件爆发损坏，快递公司应负相应责任。”谢律师说。
